Retur si Garantie

Politica de Retur și Garanție

Dreptul de retragere – retur în 14 zile

Conform legislației în vigoare privind contractele la distanță, consumatorii persoane fizice beneficiază de dreptul de retragere din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne informeze prin e-mail la [email protected], înainte de expedierea returului.

Costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul a fost livrat greșit sau există alte situații în care legislația prevede suportarea costurilor de către vânzător.

Adresa pentru retur

Produsele se trimit la:

Pyramid Computers Services SRL
Str. Ghioceilor nr. 5
Zurbaua, Ilfov, 077097
Tel.: 0770.603.717

Ce trebuie să conțină coletul de retur

În colet trebuie introduse:

  • copia facturii, pe care se va scrie cu pixul „RETUR”;

  • numele și prenumele clientului;

  • numărul comenzii;

  • un cont bancar (IBAN) pentru rambursarea contravalorii, împreună cu numele titularului contului.

Recomandăm transmiterea contului bancar și la adresa [email protected], pentru procesarea mai rapidă a rambursării.

Starea produsului returnat

Clientul are dreptul să verifice produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Produsul returnat trebuie să fie protejat corespunzător pentru transport și să fie însoțit de accesoriile și componentele cu care a fost livrat.

Produsul nu trebuie să prezinte deteriorări provocate de client, precum:

  • lovituri;

  • fisuri sau componente sparte;

  • deteriorări mecanice;

  • componente sau accesorii lipsă;

  • intervenții neautorizate;

  • alte deteriorări care depășesc manipularea necesară pentru verificarea produsului.

În cazul în care produsul prezintă o diminuare a valorii ca urmare a manipulării acestuia peste ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, valoarea rambursată poate fi diminuată proporțional cu deprecierea produsului, conform legislației aplicabile.

Ambalajul original este recomandat pentru protejarea corespunzătoare a produsului în timpul transportului.

Produse exceptate de la dreptul de retragere

În cazurile prevăzute de legislația în vigoare, dreptul de retragere poate să nu fie aplicabil anumitor produse, inclusiv produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator.

În această categorie pot intra, în funcție de natura și modul de ambalare al produsului:

  • căști in-ear și alte produse cu contact direct cu urechea;

  • produse de igienă personală;

  • aparate de tuns, perii și alte produse similare, atunci când sunt aplicabile condițiile legale de igienă;

  • pompe de sân și alte produse cu contact direct cu corpul;

  • lenjerie intimă și produse sterile, dacă au fost desigilate și sunt îndeplinite condițiile legale pentru exceptarea de la retur.

Produse și licențe software

Produsele software/licențele digitale care au fost activate nu mai pot fi returnate în situațiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Această regulă se aplică, după caz, inclusiv pentru:

  • licențe Microsoft Windows activate;

  • licențe software;

  • testere și echipamente auto pentru care a fost activată/înregistrată licența software;

  • alte produse digitale sau echipamente care includ o licență individuală activată pe numele sau dispozitivul clientului.

În cazul produselor care includ o licență, recomandăm verificarea compatibilității înainte de activarea acesteia.

Garanție

Produsele comercializate de eFire.ro beneficiază de garanția legală de conformitate și, după caz, de garanția comercială, în condițiile și pe durata prevăzute de legislația în vigoare și/sau de certificatul de garanție aferent produsului.

În cazul apariției unei defecțiuni în perioada de garanție, produsul poate fi trimis pentru verificare la:

Pyramid Computers Services SRL – Departament Service/Garanții
Str. Ghioceilor nr. 5
Zurbaua, Ilfov, 077097
Tel.: 0770.603.717
E-mail: [email protected]

Ce trebuie să conțină coletul trimis în garanție

Produsul trebuie să fie ambalat corespunzător pentru transport.

În colet trebuie introdusă copia facturii și trebuie specificate cât mai clar defectele/problemele constatate.

Problemele pot fi scrise direct pe copia facturii sau pe o foaie separată.

Dacă se utilizează o foaie separată, aceasta trebuie să conțină:

  • numele și prenumele clientului;

  • numărul comenzii sau al facturii;

  • numărul de telefon;

  • descrierea cât mai exactă a problemei/defectului.

Aceste informații sunt necesare pentru identificarea rapidă a comenzii și diagnosticarea produsului.

Situații care nu sunt acoperite de garanție

Garanția nu acoperă, în condițiile prevăzute de legislație și documentația produsului, defectele provocate de:

  • utilizarea necorespunzătoare a produsului;

  • lovituri, căderi, spargeri sau alte deteriorări mecanice;

  • contactul cu lichide, atunci când produsul nu este destinat unei astfel de utilizări;

  • alimentarea la tensiuni sau surse de alimentare necorespunzătoare;

  • intervenții, modificări sau reparații neautorizate;

  • utilizarea produsului în alte condiții decât cele specificate de producător;

  • uzura normală a componentelor consumabile, atunci când aceasta nu reprezintă o lipsă de conformitate.

Powerbank-urile și produsele cu acumulator trebuie păstrate, încărcate și utilizate conform instrucțiunilor producătorului. În cazul depozitării pentru perioade lungi fără utilizare, acumulatorul trebuie verificat și reîncărcat periodic pentru a evita descărcarea profundă.

Produse deteriorate sau neconforme la livrare

Dacă produsul primit este deteriorat, diferă de produsul comandat sau prezintă o lipsă de conformitate, clientul trebuie să ne contacteze cât mai curând posibil la [email protected] sau [email protected], după caz.

În cazul unui colet care prezintă deteriorări vizibile la livrare, recomandăm:

  • verificarea coletului în prezența curierului, atunci când este posibil;

  • fotografierea ambalajului deteriorat;

  • solicitarea unui proces-verbal de constatare;

  • dacă nu este disponibil un formular, solicitarea menționării pe AWB a stării coletului.

Aceste documente ne ajută să soluționăm mai rapid reclamația privind eventualele deteriorări produse în timpul transportului.

Rambursarea contravalorii returului

În cazul exercitării dreptului de retragere, rambursarea sumelor se efectuează în termenul și în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, conform prevederilor legale aplicabile.

Pentru identificarea și procesarea rapidă a rambursării, clientul este rugat să introducă în colet contul bancar (IBAN) și numele titularului contului și/sau să le transmită la:

[email protected]

Cum notifici un retur

Pentru un retur în termenul legal de 14 zile, trimite o notificare la:

[email protected]

În mesaj este recomandat să menționezi numele, numărul comenzii și produsul pe care dorești să îl returnezi.

Nu este necesară completarea unui formular de retur.