Termeni si conditii

CAPITOLUL 1 – IDENTITATEA VANZATORULUI SI DEFINITII

1.1. Identitatea vanzatorului

Site-ul eFire.ro este operat de PYRAMID COMPUTERS & SERVICES S.R.L., persoana juridica romana, avand:

  • CUI: RO31071230
  • Nr. Reg. Com.: J23/5594/2020
  • Punct de lucru: Str. Ghioceilor nr. 5, sat Zurbaua, comuna Dragomiresti-Vale, jud. Ilfov
  • E-mail vanzari: vanzari@efire.ro
  • E-mail service: service@efire.ro
  • Telefon informatii livrari: 0770 603 717

In cuprinsul prezentului document, PYRAMID COMPUTERS & SERVICES S.R.L. va fi denumita in continuare „eFire” sau „Vanzatorul”.

1.2. Definitii

Site – magazinul online eFire.ro si toate subdomeniile acestuia.

Client – orice persoana fizica sau juridica care acceseaza Site-ul.

Utilizator – persoana care si-a creat un cont pe Site.

Cumparator – persoana fizica sau juridica ce plaseaza o comanda pe Site.

Cont – sectiunea Site-ului formata dintr-o adresa de e-mail si o parola, care permite accesul la istoricul comenzilor si la alte functionalitati.

Comanda – document electronic prin care Cumparatorul transmite intentia de achizitie a unuia sau mai multor produse.

Contract – contractul la distanta incheiat intre eFire si Cumparator la momentul confirmarii expedierii comenzii.

Produse – bunurile comercializate prin intermediul Site-ului.

Servicii – serviciile oferite de eFire prin intermediul Site-ului.

Continut – toate informatiile existente pe Site, inclusiv texte, imagini, descrieri, logo-uri, elemente grafice, baze de date si software.

Review – opinie publicata de un client referitoare la un produs achizitionat.

Garantie – garantia legala de conformitate si/sau garantia comerciala acordata produselor.

GDPR – Regulamentul (UE) 2016/679 privind protectia datelor cu caracter personal.

CAPITOLUL 2 – DOCUMENTE CONTRACTUALE

2.1.

Prin plasarea unei comenzi pe Site, Cumparatorul accepta integral prezentii Termeni si Conditii.

2.2.

Dupa inregistrarea unei comenzi, Cumparatorul va primi un e-mail automat de confirmare a primirii comenzii.

Acest mesaj nu reprezinta acceptarea comenzii si nu produce efecte contractuale.

2.3.

Contractul dintre eFire si Cumparator se considera incheiat in momentul expedierii produsului si transmiterii notificarii de expediere.

2.4.

eFire isi rezerva dreptul de a contacta Cumparatorul prin e-mail sau telefon pentru verificarea, confirmarea sau clarificarea detaliilor unei comenzi.

2.5.

Documentele contractuale sunt reprezentate de:

  • prezentii Termeni si Conditii;
  • comanda plasata;
  • factura fiscala;
  • certificatul de garantie, daca este cazul;
  • orice alte documente comunicate Cumparatorului.

CAPITOLUL 3 – POLITICA DE VANZARE ONLINE

3.1.

Accesul la Site este permis oricarei persoane.

eFire isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul unui utilizator in cazul unor suspiciuni rezonabile de frauda, abuz, utilizare necorespunzatoare sau comportament contrar prezentului document.

3.2.

eFire poate refuza procesarea unei comenzi atunci cand:

  • exista suspiciuni de frauda;
  • datele furnizate sunt incomplete sau incorecte;
  • comanda nu poate fi validata;
  • produsul nu mai este disponibil;
  • pretul a fost afisat eronat din cauza unei erori tehnice sau umane.

3.3.

Informatiile prezentate pe Site au caracter informativ.

Desi eFire depune toate diligentele pentru mentinerea corectitudinii acestora, pot exista erori de redactare, afisare sau actualizare.

3.4.

Fotografiile produselor au caracter de prezentare.

Pot exista diferente minore intre imaginile afisate si produsul efectiv livrat, fara ca acestea sa afecteze functionalitatea produsului.

3.5.

eFire isi rezerva dreptul de a modifica fara notificare prealabila:

  • preturile;
  • caracteristicile produselor;
  • ofertele promotionale;
  • disponibilitatea produselor.

Modificarile nu afecteaza comenzile deja confirmate.

CAPITOLUL 4 – COMENZI

4.1.

Comenzile se pot plasa online, 24 de ore din 24.

4.2.

Prin finalizarea unei comenzi, Cumparatorul declara ca:

  • datele furnizate sunt reale si complete;
  • are capacitatea legala de a incheia contracte;
  • accepta prezentii Termeni si Conditii.

4.3.

Inregistrarea unei comenzi nu reprezinta acceptarea acesteia.

4.4.

eFire poate solicita confirmarea telefonica a unei comenzi.

4.5.

In cazul in care un produs nu mai este disponibil, Cumparatorul va fi informat in cel mai scurt timp posibil.

4.6.

Daca un produs a fost afisat cu un pret evident eronat, rezultat dintr-o eroare tehnica sau umana, eFire isi rezerva dreptul de a anula comanda respectiva si de a restitui integral orice suma achitata.

4.7.

eFire poate anula o comanda in urmatoarele situatii:

  • tranzactie respinsa de banca;
  • suspiciune de frauda;
  • imposibilitatea validarii datelor;
  • eroare evidenta privind pretul sau descrierea produsului;
  • imposibilitatea aprovizionarii produsului.

CAPITOLUL 5 – PRETURI SI PLATI

5.1.

Toate preturile afisate pe Site sunt exprimate in Lei (RON) si includ TVA conform legislatiei aplicabile.

5.2.

Pretul final al produsului este cel afisat in momentul plasarii comenzii.

5.3.

Costurile de transport sunt afisate separat in procesul de finalizare a comenzii.

5.4.

Modalitatile de plata disponibile sunt afisate pe Site si pot include:

  • plata online cu cardul;
  • ramburs;
  • ordin de plata;
  • alte metode afisate pe Site.

5.5.

Platile online sunt procesate prin intermediul unor procesatori autorizati.

Datele cardurilor bancare nu sunt stocate de eFire.

5.6.

Factura fiscala se transmite in format electronic la adresa de e-mail furnizata de Cumparator sau prin contul de client.

5.7.

Prin plasarea comenzii, Cumparatorul isi exprima acordul pentru emiterea si transmiterea facturii in format electronic.

CAPITOLUL 6 – LIVRAREA PRODUSELOR

6.1.

eFire livreaza produse pe teritoriul Romaniei si in statele membre ale Uniunii Europene prin intermediul societatilor de curierat partenere.

6.2.

Termenul estimativ de livrare este afisat pe pagina fiecarui produs si poate varia in functie de:

  • disponibilitatea produsului;
  • localitatea de destinatie;
  • perioadele aglomerate;
  • activitatea curierilor;
  • evenimente independente de vointa eFire.

6.3.

Termenele afisate au caracter estimativ si nu reprezinta obligatii contractuale ferme.

6.4.

Livrarea se considera efectuata la momentul predarii produsului catre Cumparator sau persoanei desemnate de acesta.

6.5.

Riscul asupra produselor se transfera Cumparatorului la momentul livrarii.

6.6.

Cumparatorul are obligatia sa verifice integritatea coletului la primire.

Orice deteriorare vizibila a ambalajului trebuie mentionata in procesul verbal al curierului sau refuzata receptia coletului.

6.7.

Lipsa unor accesorii sau neconformitati vizibile trebuie semnalata in termen de maximum 48 de ore de la receptie la adresa:

service@efire.ro

6.8.

eFire nu poate fi responsabil pentru intarzierile cauzate exclusiv de operatorii de transport.

CAPITOLUL 7 – DREPTUL DE RETRAGERE SI RETURUL PRODUSELOR

7.1.

Consumatorii beneficiaza de dreptul de retragere din contract conform OUG nr. 34/2014.

7.2.

Perioada de retragere este de 14 zile calendaristice de la:

  • data primirii produsului;
  • data primirii ultimului produs dintr-o comanda cu livrari multiple;
  • data primirii ultimei componente dintr-un produs livrat in mai multe loturi.

7.3.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Cumparatorul va transmite solicitarea la:

vanzari@efire.ro

sau prin formularul de retur disponibil pe Site.

7.4.

Produsul returnat trebuie expediat fara intarzieri nejustificate si nu mai tarziu de 14 zile de la notificarea retragerii.

7.5.

Costul direct al returnării produselor este suportat de Consumator, conform art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014, cu excepția cazurilor

  • produsul este defect;
  • produsul este neconform;
  • legislatia impune suportarea costului de catre Vanzator.

7.6.

Produsul returnat trebuie sa fie insotit de:

  • toate accesoriile;
  • documentatia originala;
  • ambalajul original, daca acesta exista;
  • factura sau dovada achizitiei.

7.7.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultata din manipularea acestuia peste ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii sale.

7.8.

Rambursarea sumelor se va efectua in maximum 14 zile de la primirea notificarii de retragere.

eFire poate amana rambursarea pana la receptionarea produsului returnat sau pana la prezentarea dovezii expedierii.

7.9.

Rambursarea se va face prin aceeasi metoda de plata utilizata initial, daca nu se convine altfel.

CAPITOLUL 8 – PRODUSE EXCLUSE DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Conform art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

8.1.

Produsele realizate dupa specificatiile consumatorului.

8.2.

Produsele personalizate.

8.3.

Produsele susceptibile de deteriorare rapida.

8.4.

Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau igienei si care au fost desigilate.

8.5.

Continutul digital furnizat online dupa inceperea executarii contractului cu acordul expres al consumatorului.

8.6.

Produsele care, dupa livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente.

8.7.

Licentele software activate sau utilizate.

8.8.

Serviciile executate integral cu acordul expres al consumatorului.

CAPITOLUL 9 – PRODUSE DE IGIENA SI UZ PERSONAL

9.1.

Din motive de protectie a sanatatii si igienei, nu pot fi returnate dupa desigilare produsele care intra in contact direct cu corpul uman.

9.2.

Aceasta categorie poate include, fara a se limita la:

  • casti in-ear;
  • aparate de tuns;
  • aparate de ras;
  • pompe pentru san;
  • produse cosmetice;
  • produse pentru ingrijire personala;
  • alte produse similare.

9.3.

Exceptia se aplica exclusiv in cazul exercitarii dreptului de retragere si nu afecteaza drepturile consumatorului privind garantia legala de conformitate.

CAPITOLUL 10 – GARANTII SI SERVICE

10.1.

Toate produsele comercializate de eFire beneficiaza de garantia legala de conformitate conform OUG nr. 140/2021.

10.2.

Anumite produse pot beneficia suplimentar de garantii comerciale acordate de producator.

10.3.

Perioada garantiei este mentionata in documentatia produsului sau in certificatul de garantie.

10.4.

Garantia acopera defectele de fabricatie si neconformitatile existente la momentul livrarii.

10.5.

Garantia nu acopera defectele cauzate de:

  • utilizare necorespunzatoare;
  • accidente;
  • socuri mecanice;
  • interventii neautorizate;
  • utilizare contrara instructiunilor producatorului;
  • deteriorari provocate de lichide, foc sau alte cauze externe.

10.6.

Pentru solutionarea unei garantii, produsul trebuie transmis la:

service@efire.ro

insotit de:

  • factura sau dovada achizitiei;
  • descrierea defectului reclamat;
  • accesoriile necesare reproducerii defectului.

10.7.

Produsul trebuie predat intr-o stare igienizata si corespunzatoare manipularii.

eFire isi rezerva dreptul de a refuza receptionarea produselor contaminate biologic sau care pot pune in pericol personalul tehnic.

10.8.

In cazul constatarii unui defect acoperit de garantie, eFire va proceda, dupa caz, la:

  • repararea produsului;
  • inlocuirea produsului;
  • reducerea proportionala a pretului;
  • restituirea contravalorii produsului.

10.9.

Daca defectul reclamat nu este confirmat, produsul poate fi returnat clientului, iar costurile de diagnostic si transport pot fi suportate de acesta, in limitele permise de lege.

CAPITOLUL 11 – CONTUL DE UTILIZATOR

11.1.

Crearea unui cont pe Site este gratuita.

11.2.

Utilizatorul este responsabil pentru corectitudinea datelor introduse la crearea contului si la plasarea comenzilor.

11.3.

Utilizatorul este responsabil pentru pastrarea confidentialitatii datelor de autentificare.

11.4.

Orice activitate efectuata prin intermediul contului este considerata efectuata de titularul contului.

11.5.

Utilizatorul are obligatia de a informa imediat eFire daca suspecteaza accesul neautorizat la contul sau.

11.6.

eFire poate suspenda sau inchide conturile utilizatorilor care:

  • utilizeaza identitati false;
  • furnizeaza informatii eronate;
  • incearca fraudarea sistemelor informatice;
  • utilizeaza Site-ul in scopuri ilegale;
  • incalca prezentii Termeni si Conditii.

11.7.

Stergerea contului nu afecteaza comenzile deja plasate si obligatiile contractuale existente.

CAPITOLUL 12 – COMPORTAMENT ABUZIV SI PROTECTIA PERSONALULUI

12.1.

eFire promoveaza o relatie comerciala bazata pe respect reciproc.

12.2.

Nu sunt tolerate:

  • injuriile;
  • amenintarile;
  • hartuirea;
  • limbajul vulgar;
  • defaimarea;
  • comportamentul agresiv fata de personalul companiei.

12.3.

In cazul unor astfel de manifestari, eFire isi rezerva dreptul de a:

  • suspenda contul clientului;
  • restrictiona accesul la anumite servicii;
  • refuza comenzile viitoare;
  • limita comunicarea exclusiv la forma scrisa.

12.4.

Masurile de mai sus nu afecteaza obligatiile legale existente privind comenzile deja confirmate, garantiile sau retururile aflate in derulare.

12.5.

eFire isi rezerva dreptul de a pastra si utiliza in scop probatoriu comunicarile realizate prin e-mail, formular de contact, SMS sau alte canale de comunicare, in limitele legislatiei aplicabile.

CAPITOLUL 13 – DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALA

13.1.

Intregul continut al Site-ului este proprietatea PYRAMID COMPUTERS & SERVICES S.R.L. sau a partenerilor sai si este protejat de legislatia privind drepturile de autor.

13.2.

Continutul include, fara limitare:

  • texte;
  • descrieri produse;
  • imagini;
  • logo-uri;
  • grafica;
  • baze de date;
  • elemente software;
  • materiale video;
  • materiale promotionale.

13.3.

Este interzisa copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea sau utilizarea continutului Site-ului fara acordul prealabil scris al eFire.

13.4.

Utilizarea neautorizata a continutului poate atrage raspunderea civila, contraventionala sau penala, dupa caz.

13.5.

Marcile, logo-urile si denumirile comerciale apartin proprietarilor de drept si sunt utilizate conform legislatiei aplicabile.

CAPITOLUL 14 – LIMITAREA RASPUNDERII

14.1.

eFire depune toate diligentele pentru furnizarea unor informatii corecte si actualizate pe Site.

14.2.

eFire nu garanteaza functionarea neintrerupta a Site-ului.

14.3.

eFire nu raspunde pentru:

  • intreruperi temporare ale serviciilor;
  • defectiuni ale retelelor de comunicatii;
  • probleme generate de furnizori terti;
  • atacuri informatice;
  • situatii de forta majora.

14.4.

Raspunderea eFire fata de Cumparator nu poate depasi valoarea produsului achizitionat, cu exceptia cazurilor in care legea prevede altfel.

14.5.

eFire nu raspunde pentru:

  • pierderi indirecte;
  • pierderi de profit;
  • pierderi comerciale;
  • daune rezultate din utilizarea necorespunzatoare a produselor.

14.6.

Utilizarea produselor se face conform instructiunilor producatorului si legislatiei aplicabile.

CAPITOLUL 15 – REVIEW-URI, COMENTARII SI INTREBARI

15.1.

Clientii pot publica review-uri si comentarii referitoare la produsele achizitionate.

15.2.

Review-urile trebuie sa reflecte experienta reala a utilizatorului.

15.3.

Este interzisa publicarea de continut care:

  • contine injurii;
  • contine amenintari;
  • incalca drepturile altor persoane;
  • contine date cu caracter personal;
  • promoveaza alte magazine;
  • contine link-uri comerciale;
  • contine informatii false sau inselatoare.

15.4.

eFire isi rezerva dreptul de a modera, edita sau elimina continutul care incalca prezentii Termeni si Conditii.

15.5.

Prin publicarea unui review, utilizatorul acorda eFire dreptul neexclusiv de a afisa si utiliza respectivul continut pe Site si in materialele promotionale proprii.

15.6.

eFire nu garanteaza publicarea tuturor review-urilor primite.

15.7.

Pentru reclamatii, sesizari sau solicitari privind comenzile, clientii trebuie sa utilizeze canalele oficiale de contact:

si nu sectiunea de review-uri.

CAPITOLUL 16 – PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL (GDPR)

16.1.

eFire prelucreaza datele cu caracter personal in conformitate cu:

  • Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR);
  • Legea nr. 190/2018;
  • legislatia romana aplicabila privind protectia datelor.

16.2.

Operatorul datelor cu caracter personal este:

PYRAMID COMPUTERS & SERVICES S.R.L.

  • CUI: RO31071230
  • Adresa: Str. Ghioceilor nr. 5, sat Zurbaua, comuna Dragomiresti-Vale, jud. Ilfov
  • E-mail: vanzari@efire.ro

16.3.

Datele personale pot fi colectate in urmatoarele scopuri:

  • procesarea comenzilor;
  • livrarea produselor;
  • emiterea documentelor fiscale;
  • solutionarea garantiilor si retururilor;
  • comunicarea cu clientii;
  • prevenirea fraudelor;
  • respectarea obligatiilor legale;
  • transmiterea comunicarilor comerciale, atunci cand exista temei legal.

16.4.

Pot fi colectate urmatoarele categorii de date:

  • nume si prenume;
  • adresa de livrare;
  • adresa de facturare;
  • numar de telefon;
  • adresa de e-mail;
  • date fiscale ale persoanelor juridice;
  • istoricul comenzilor.

16.5.

Temeiurile juridice ale prelucrarii sunt:

  • executarea contractului;
  • obligatiile legale ale operatorului;
  • interesul legitim al operatorului;
  • consimtamantul persoanei vizate, atunci cand este necesar.

16.6.

Datele pot fi transmise exclusiv in masura necesara catre:

  • firme de curierat;
  • procesatori de plati;
  • furnizori de servicii IT;
  • furnizori de servicii de marketing;
  • autoritati publice competente.

16.7.

Datele nu vor fi vandute sau transferate catre terti in scopuri comerciale fara acordul persoanei vizate.

16.8.

Persoanele vizate beneficiaza de urmatoarele drepturi:

  • dreptul de acces;
  • dreptul la rectificare;
  • dreptul la stergere;
  • dreptul la restrictionarea prelucrarii;
  • dreptul la portabilitate;
  • dreptul la opozitie;
  • dreptul de a depune plangere la ANSPDCP.

16.9.

Solicitarile privind datele personale pot fi transmise la:

vanzari@efire.ro

CAPITOLUL 17 – CONFIDENTIALITATE SI COMUNICARI COMERCIALE

17.1.

eFire respecta confidentialitatea tuturor informatiilor furnizate de clienti.

17.2.

Informatiile furnizate vor fi utilizate exclusiv in scopurile declarate.

17.3.

Abonarea la newsletter este voluntara.

17.4.

Dezabonarea se poate realiza:

  • prin linkul de dezabonare din fiecare mesaj;
  • prin solicitare la vanzari@efire.ro;
  • prin setarile contului de client, daca sunt disponibile.

17.5.

Retragerea consimtamantului pentru comunicari comerciale nu afecteaza legalitatea prelucrarii anterioare.

17.6.

eFire poate transmite comunicari operationale referitoare la:

  • comenzi;
  • garantii;
  • retururi;
  • modificari ale contului;
  • obligatii legale.

Aceste comunicari nu sunt considerate newslettere.

CAPITOLUL 18 – DEEE (DESEURI DE ECHIPAMENTE ELECTRICE SI ELECTRONICE)

18.1.

Echipamentele electrice si electronice nu trebuie eliminate impreuna cu deseurile menajere.

18.2.

Clientii au obligatia de a colecta separat deseurile de echipamente electrice si electronice (DEEE).

18.3.

eFire aplica prevederile legislatiei nationale privind gestionarea DEEE.

18.4.

La achizitionarea unui produs nou, clientii pot beneficia, conform legislatiei aplicabile, de predarea gratuita a unui echipament echivalent uzat.

18.5.

Produsele marcate cu simbolul pubela barată fac obiectul colectarii separate.

18.6.

Informatii suplimentare privind gestionarea DEEE pot fi solicitate la:

vanzari@efire.ro

CAPITOLUL 19 – FORTA MAJORA

19.1.

Niciuna dintre parti nu raspunde pentru neexecutarea obligatiilor contractuale cauzata de un eveniment de forta majora.

19.2.

Prin forta majora se intelege orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil si inevitabil.

19.3.

Sunt considerate exemple de forta majora:

  • calamitati naturale;
  • incendii;
  • inundatii;
  • cutremure;
  • pandemii;
  • conflicte armate;
  • acte ale autoritatilor;
  • intreruperi majore ale infrastructurii.

19.4.

Partea care invoca forta majora va informa cealalta parte intr-un termen rezonabil.

19.5.

Daca evenimentul de forta majora dureaza mai mult de 30 de zile, oricare dintre parti poate solicita incetarea contractului fara plata de daune-interese.

CAPITOLUL 20 – SOLUTIONAREA LITIGIILOR SI DISPOZITII FINALE

20.1.

Prezentii Termeni si Conditii sunt guvernati de legislatia romana.

20.2.

Orice disputa aparuta intre eFire si client va fi solutionata cu prioritate pe cale amiabila.

20.3.

Pentru reclamatii, clientii pot contacta:

20.4.

Termenul maxim de raspuns la reclamatii este de 30 de zile calendaristice, cu exceptia situatiilor in care legislatia prevede alt termen.

20.5.

Consumatorii au dreptul de a utiliza mecanismele alternative de solutionare a litigiilor (SAL) si de a se adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor.

20.6.

Informatii privind solutionarea online a litigiilor pot fi consultate pe platforma europeana ODR:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

20.7.

In cazul in care solutionarea amiabila nu este posibila, competenta revine instantelor judecatoresti romane conform legislatiei aplicabile.

20.8.

Daca una dintre prevederile prezentului document este declarata nula sau inaplicabila, celelalte prevederi raman valabile.

20.9.

eFire isi rezerva dreptul de a modifica oricand prezentii Termeni si Conditii.

20.10.

Versiunea aplicabila este cea publicata pe Site la data utilizarii acestuia sau la data plasarii comenzii.

20.11.

Prin utilizarea Site-ului si/sau plasarea unei comenzi, Clientul confirma ca a citit, a inteles si accepta integral prezentii Termeni si Conditii.